El llamado “Anaquel Invisible” está cambiando la competencia comercial, pues los algoritmos comienzan a influir en los productos que los consumidores conocen y consideran adquirir.
La inteligencia artificial está transformando la manera en que las personas buscan y eligen productos, dando paso al llamado “Anaquel Invisible”: un espacio digital en el que los algoritmos y asistentes inteligentes influyen en las recomendaciones de compra. Carlos García Manzanero, socio líder de la industria de Consumo y Retail de Deloitte Spanish Latin America, explicó que este fenómeno representa un nuevo desafío para las empresas, ya que las marcas no solamente compiten por conquistar a los consumidores, sino también por aparecer entre las opciones que ofrecen las plataformas digitales.
El especialista señaló que los agentes de inteligencia artificial pueden comparar alternativas, analizar características y recomendar productos en tiempo real. De esta manera, cuando una persona solicita sugerencias para adquirir determinado artículo, el asistente puede mostrar únicamente algunas marcas entre las numerosas opciones disponibles, dejando fuera otras que posiblemente el consumidor nunca llegue a conocer. García Manzanero indicó que la visibilidad dependerá cada vez más de la calidad de los datos, la información disponible sobre cada producto y la capacidad de las empresas para integrarse a los ecosistemas digitales.
Esta transformación también coincide con cambios en los hábitos de consumo y una mayor polarización del mercado. Mientras algunos compradores priorizan la conveniencia, las experiencias y la diferenciación, otros buscan obtener el mayor valor posible por su dinero. El especialista atribuyó esta evolución a factores como las tendencias demográficas, los niveles de ingreso y la incertidumbre económica, que están reduciendo el segmento medio del mercado. Ante este panorama, consideró que las empresas deberán fortalecer sus capacidades digitales, mantener información estructurada y actualizada, y adaptar sus estrategias para competir en un entorno donde la inteligencia artificial tiene cada vez mayor influencia.
